ما الفرق بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة؟

Question

أنا موظفة مبيعات طلب منا المدير ووجهنا لاستعمال الأسئلة المفتوحة مع الزبائن لا المغلقة، وأنا لم أفهم الاختلاف بين الاثنين، فما الفرق بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة؟

Answer 1

أهلاً بك عزيزتي، يَكمُن الفرق الأساسي بين الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة في نوع الإجابة المتوقعة للسؤال، وفيما يأتي تعريف كلٍ منهما لتتضح لك الصورة بشكلٍ أوضح:

1. الأسئلة المفتوحة

تكون إجابتها للتعبير عن رأي معين أو لتوضيح فكرة بشكلٍ مطول، بمعنى أنّ يكون السؤال المطروح بحاجة لتفكير، وتفسير، وتوضيح، وأيضًا تكون صيغة هذا النوع من الأسئلة تبدأ بكيف، أو لماذا، أو ماذا، أو عبّر، أو فسّر، مثل الآتي:

1.  بماذا تشعر؟
2.  فسّر هذه المعلومة.
3.  فسر سبب تبخر الماء.
4. الأسئلة المغلقة

تكون إجابتها قصيرة وبسيطة من كلمة واحدة، مثل نعم أو لا، أو أن تكون عبارة قصيرة، ومن الأمثلة عليها ما يأتي:

1.  ما اسمك؟
2.  كم الساعة الآن؟
3.  هل أنت مريض؟
4.  هل تريد شرب قهوة؟